管理部 河西です。
本日発生した蓄熱式暖房機のトラブルについてご報告します。
弊社では、H社製（日本最大手）の蓄熱式暖房機を取り扱っています。
本日、お客様から蓄熱式暖房機を使い始めようとスイッチを入れたが全然暖かくならないとのご連絡がありました。
業務担当をすぐにお客様宅へ派遣し、原因を調査したところ、ヒータートラブルである事が判明。至急の対応をメーカーに依頼し、あさって メーカー修理が入る事で対応致しました。
オール電化製品には、製品毎にメーカー保証期間があり（延長保証制度も有)、保障期間中は一般家電と同じく無償対応が出来ます。期間後も一定の金額がかかりますが有償修理対応が可能です。
お客様から弊社がよく言われる”貴社で直せないの？”との言葉があります。
メーカー対応の場合では、即日対応がどうしても出来ない場合です。
残念ながら弊社で直すことは出来ません。メーカーでない為、交換部品を持っていないという事もありますが、一番の理由は、メーカー以外が修理を行うと、保証がなくなってしまう事です。
弊社も電気関係を扱う仕事ですので、若干の修理知識は持ち合わせておりますが、私達が勝手な修理を行うとお客様にご迷惑がかかってしまいます。
大変申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願い致します。
