ご無沙汰しています。CS担当のYです。
トラブルが無い事はいい事ですが・・・・
本日発生したトラブル事例をご紹介します。
IHクッキングヒーターをお使いのお客様から夜6:00頃お電話がありました。
”IHの電源は入るけど、動作しない。エラーが表示されている”との事。
今夜は日曜日。家族団らんのご家庭で、食事の用意が出来ないとなると
相当お困りであろうと判断し、既存のIH修理手配はメーカーに依頼。
※現在、修理が込み合っていて対応まで１週間かかるとの返事
これはいけないと、弊社にある代替用のIHを持ってお客様宅に駆けつけました。
※一人では交換が難しいかもと思い、業務のO君にも呼びかけ急遽二人でお客様宅に
ご訪問しました。
お客様宅でリセット動作等を試してみるも、状況が変わらなかったので、
１時間ほどかけて、代替IHを取付し、無事動作する事を確認しました。
お客様も大変お喜び頂き、CS担当としてこれ以上の満足感はありませんでした。
すぐやる、必ずやる、出来るまでやる CS担当として、これからも頑張っていきます。
※駆けつけてくれたO君 ありがとうございました。
管理部 Y
