太陽光発電のことなら日本ルーフへ。太陽光発電システムの販売施工範囲は東京都、埼玉県、神奈川県、長野県、山梨県等です。

管理部　梨本です。
本日、お客様からお電話で、エコナビが設置されていないとクレームのご連絡がありました。
調べてみると昨日設置工事をしたお客様。何か施工ミスか？と冷や汗をかきながらお客様宅に訪問しました。

お客様宅に着いて居間にお通しいただくと、テーブルのところにエコナビが。
お客様に確認したところ、エコナビの発信機がついていないと事。
至急、施工した電気班に確認したら、パワコンを設置した洗面所の天井裏に発信機が設置されている事が分かり、お客様に説明をしました。

お客様曰く、「カタログや設置写真を見たときには、発信機がパワコンの横や分電盤の横に設置されていた。当然同じ施工をすると考えていた」との事。
昨日の施工完了時にご主人様が不在だった為、施工完了報告は施工班から奥様に差し上げたのですが、うまく伝達がされなかった様子でした。

エコナビは無線方式なので、エコナビ本体をお家の中で移動して使われる場合には、無線が２階にも届くように弊社では天井裏に施工するケースが多いです。
※障害物があると無線が届きにくいため

ご主人様にご説明し、ご理解頂きました。
今後同じトラブルにならないように、施工完了時のご説明方法を改定し、誰がみてもはっきりとわかる様に心掛けて参ります。

管理部　河西です。
本日発生した蓄熱式暖房機のトラブルについてご報告します。

弊社では、H社製（日本最大手）の蓄熱式暖房機を取り扱っています。
本日、お客様から蓄熱式暖房機を使い始めようとスイッチを入れたが全然暖かくならないとのご連絡がありました。
業務担当をすぐにお客様宅へ派遣し、原因を調査したところ、ヒータートラブルである事が判明。至急の対応をメーカーに依頼し、あさって　メーカー修理が入る事で対応致しました。

オール電化製品には、製品毎にメーカー保証期間があり（延長保証制度も有)、保障期間中は一般家電と同じく無償対応が出来ます。期間後も一定の金額がかかりますが有償修理対応が可能です。

お客様から弊社がよく言われる”貴社で直せないの？”との言葉があります。
メーカー対応の場合では、即日対応がどうしても出来ない場合です。
残念ながら弊社で直すことは出来ません。メーカーでない為、交換部品を持っていないという事もありますが、一番の理由は、メーカー以外が修理を行うと、保証がなくなってしまう事です。
弊社も電気関係を扱う仕事ですので、若干の修理知識は持ち合わせておりますが、私達が勝手な修理を行うとお客様にご迷惑がかかってしまいます。
大変申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願い致します。

業務部　北澤です。
京セラ製のエコノナビットに関するトラブルを紹介します。

京セラ製エコノナビットは、無線で発電状況や消費状況を発信機からエコノナビットへ通信しています。
この無線帯が、お家で使うパソコンの無線周波数帯と同じなので、混線してしまい表示が出来なくなる事があります。
※特に、エコノナビットを設置後、無線でパソコンを導入すると発生します。

今日も、とあるお客様宅で全く同じ現象が発生し、エコノナビットが表示出来なくなりました。（実際には、表示更新がされませんでした）。

対処方法は一つだけで、エコノナビットの無線を再構築する事です。
本日もすぐにお客様宅に訪問し、無線を再構築して解決しました。

もしエコノナビットで何かありましたらご連絡下さい。駆けつけます。
（ちなみに無線再構築は１０分程度で終了しますのでご安心下さい）

ご無沙汰しています。CS担当のYです。
トラブルが無い事はいい事ですが・・・・

本日発生したトラブル事例をご紹介します。
IHクッキングヒーターをお使いのお客様から夜6:00頃お電話がありました。
”IHの電源は入るけど、動作しない。エラーが表示されている”との事。
今夜は日曜日。家族団らんのご家庭で、食事の用意が出来ないとなると
相当お困りであろうと判断し、既存のIH修理手配はメーカーに依頼。
※現在、修理が込み合っていて対応まで１週間かかるとの返事

これはいけないと、弊社にある代替用のIHを持ってお客様宅に駆けつけました。
※一人では交換が難しいかもと思い、業務のO君にも呼びかけ急遽二人でお客様宅に
　ご訪問しました。

お客様宅でリセット動作等を試してみるも、状況が変わらなかったので、
１時間ほどかけて、代替IHを取付し、無事動作する事を確認しました。
お客様も大変お喜び頂き、CS担当としてこれ以上の満足感はありませんでした。

すぐやる、必ずやる、出来るまでやる　　CS担当として、これからも頑張っていきます。
※駆けつけてくれたO君　ありがとうございました。

       管理部 Y

久しぶりの更新ですいません。今回は、落雷のトラブルをご紹介します。

夏は落雷の季節です。実は先日、昨年冬に、山梨県でSAMURAIをご採用頂いた
K様宅のアンテナに落雷がありました。
テレビや冷蔵庫以外にも、残念ながら太陽光パネルやパワーコンディショナにも
影響が出てしまいました。

すぐにご連絡を頂き、現地調査を開始。１パネル毎電圧をチェックし、影響を受けた
モジュールを何枚か発見。メーカーの京セラ様に連絡し、至急の対応を依頼しました。
１０年保証に落雷の保証が付いている国内メーカーは京セラだけです。
すぐに、交換モジュールの手配、パワーコンディショナや接続箱の新品が用意され、
４日後には無事、元の状況に戻りました。

人間の力は、天災にかないません。
ですが、天災から復旧するにはすばやい対応とチームワーク、何よりもお客様に
ご安心頂ける体制が必要である事を学んだケースでした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　雷を聞くと何故かおへそを隠す O

久しぶりの記載となります。（トラブルが無い事はいい事なのですが）

先日、６年前に太陽光発電システムを設置頂いたお客様から、”パワコンにE0が表示されている。今日まで気が付かなかったが、どうしたらよいでしょう？”とのお問合せ電話が入りました。

”E0”表示は停電時に発生します。
つまり、電力会社から送られる電気がパワコンで認識出来ないエラーです。
このエラーは、昼間、太陽光発電システム稼動時に、電力会社から送電が止まる（停電）もしくは、分電盤との間にある系統連系用ブレーカーがOFFになると発生します。

お客様にお電話で、”現在、停電していますか？”とお聞きしましたが、停電していないとの事。
次に、”連系用ブレーカー（太陽光用とシールが貼ってあります）がOFFになっていませんか？”とお聞きしましたが、ONであるとの事。
念の為にパワコンの運転ボタンを入切しましたが、”E0”のまま。

これはパワコン故障かも・・・とドキドキしながら、直ぐにお客様宅に駆けつけました。
駆けつけて直ぐにパワコンと連系用ブレーカーをチェックしたところ・・・・、連系用ブレーカーがOFFになっていました。
連系用ブレーカーをONにして無事復旧。お客様にご説明をしたところ、６年前のパワコンには、パワコン本体にも連系用ブレーカー（小型版）がついており、このブレーカーを見ていて、もう１台の連系用ブレーカー（パワコンのそば）には気が付かなかった様でした。

今一度、設備一式をご説明し、お客様にもご安心頂きました。
連系用ブレーカーがOFFになった理由は、２日程前にひどいカミナリで瞬停を繰り返していたとの事”。
連系用ブレーカーはパワコンにカミナリの電気が入らないように守ってくれた様です。

お電話での対応は、お客様のご様子が見えないところで実施します。
今回のことを教訓に、より詳しく冷静にお客様に対応する必要があり、自分自身の知識だけで対応してはいけない（パワコン本体に連系用ブレーカーが付いている事を知識として持っておりませんでした）事を深く反省しました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　業務部　Y

お客様よりクレームがあり、対応致しました。

場所は、長野県安曇野市I様邸です。

2010年2月、I様邸には太陽光発電(SAMURAI)を導入頂きました。

導入後、太陽光発電の様子をお伺いに営業担当がご訪問したところ、

”工事後にポーチのタイルが割れていて盛り上がっている”とのクレームがありました。
 

業務担当が、１時間後にご訪問したところ、下記写真の通り、ポーチのタイルが割れており、
そこから進入した水が凍結してタイルが盛り上がってきていました。

写真１：割れて盛り上がったポーチ

写真２：盛り上がり押されたタイル

お客様に話をお聞きしたところ、パネル工事の際、ポーチにはしごを置いて作業をしていたとの事。
工事完了後数日は問題が無かったようですので、はしごを置いた時に小さいヒビがタイルに入り、雨等でヒビから進入した水が被害を拡大させたようです。
大変申し訳ございません。
 
弊社では、その日の内に修理班を手配。お伺いした日はブルーシートで養生を行いこれ以上被害が拡大する事を防ぎ、材料が入手出来た２日後にポーチの改修作業を行いました。
 

写真３：破損したタイルをはいでいる様子

写真４：下地処理の様子

写真５：下地処理後にタイルを貼っている様子

 
無事その日の内にタイルを全て貼り帰る事が出来ました。
 

写真６：修復後のポーチ

写真７：修復後のポーチその２

 
お客様には弊社の対応を大変喜んで頂きましたが、弊社としては申し訳ない気持ちで一杯です。
今回のクレームは、建造物の上にはしごを置く場合には必ずマットを敷く事が決まりとなっていましたが、工事班がうっかり忘れてしまった事が原因です。

工事実施時の点呼確認及び施工後の現場チェックを再度徹底的に行い、少しのミスもない完璧な工事がお客様にお届け出来る様にこれからも精進して参ります。
 

管理部　河西

こんにちわ。

この度、弊社では発生したトラブル及び対応状況をホームページを通じてご紹介していく事にいたいしました。

弊社は創業から２３年経過し、屋根工事３，１００棟、太陽光発電施工３，０００棟の工事を実施しております。国民生活センターへのトラブル報告０件を金字塔として販売施工をしておりますが、お客様からのお問い合わせやトラブルが全く無いわけではありません。

お客様からお叱りを受ける事もございます。お客様の貴重な言葉に真摯に耳を傾け、迅速な対応心がけてお客様のご不満を１００％解消解決する事を心掛けております。

どうぞよろしくお願いいたします。